返品・返金について

Iro Room では、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、品質管理とサポート体制を大切にしています。万が一、商品に不具合や不満があった場合は、以下のポリシーに基づいて対応いたします。

お問い合わせいただいた後、1〜2営業日以内にご返信いたします。

返品について

商品到着後 14日以内にご連絡いただければ返品を承ります。

以下の場合は返品をお受けできません：

・開封済み・使用済みの商品

・パッケージを破損した商品

返送料について：

・初期不良、破損など当店都合の場合：返送料無料

・お客様都合の場合：返送料はお客様のご負担

交換について

初期不良・破損・商品説明と異なる場合は、開封済みでも同一商品と交換いたします。商品到着後 14日以内に不良箇所の写真または動画を添えて下記までご連絡ください。

返金について

返品商品の確認後、3〜7営業日以内に返金処理いたします。返金はご購入時と同じお支払い方法で行われます。

※カード会社・銀行によっては返金の反映まで数日かかる場合があります。

返品の手順

返品希望の際は、事前に下記までご連絡ください。返送先住所と手順をお知らせいたします。

iroroom.info@gmail.com 件名：「返品希望」

ご連絡時に以下をお知らせください：

・お名前

・注文番号

・返品理由

※追跡可能な配送方法での返送をお願いいたします。配送中の紛失・破損については責任を負いかねます。

注文キャンセルについて

発送手続き完了後のキャンセルはお受けできません。発送前であれば、できる限り迅速に対応いたします。キャンセルご希望の場合はお早めに下記までご連絡ください。